Guide du magasin connecté

De la vision stratégique à la transformation IT :
quelles clés pour bien digitaliser les points de vente ?

EXTRAIT : « Digitalisation ne doit pas rimer avec déshumanisation. Il faut repenser aussi la gestion des hommes et des tâches. Plus de liberté face à l’amplitude horaire attendue et de polyvalence sur les tâches sont nécessaires pour tirer parti de la dynamique numérique et omnicanal. »

Chiffres et tendances

Le lien digital : une dynamique à double sens

69%* des acheteurs en magasin se renseignent sur Internet préalablement

52%* des cyberacheteurs se renseignent en magasin avec d’acheter en ligne

Des usages toujours plus multicanal…

29%* des acheteurs équipés d’un mobile réalisent au sein des boutiques

des achats via leur smartphone

56%** des Français sont intéressés par des mirroirs interactifs

47%** sont prêts à tester des magasins totalement automatisés

90%** des 15-24 ans sont convaincus par le click & collect
(+15% par rapport à la moyenne des répondants)

Mais des changements qui déstabilisent encore

37%*** des dirigeants d’enseignes se disent non-préparés aux transformations digitales

20%*** des entreprises sont encore monocanal

Expériences SiRH, planification et gestion des temps

Top Office

« Panier moyen et satisfaction client doivent augmenter pour passer à l’étape suivante. »

Raphaël Vanneste, Directeur général de Top Office

Maliterie.com
« Notre concept de showroom est un succès et nous avons multiplié les ouvertures de magasins. »

Laurent Crépin, Directeur général de Maliterie.com

Darty
« Il faut tester au plus vite les nouveaux modes de collaboration et identifier les plus intéressants pour son organisation »