LIVRE BLANC : Quand le digital réinvente l'expérience clients

La bonne personne, avec la bonne compétence, au bon moment, au bon endroit

EXTRAIT : « Depuis la mise en libre-service des marchandises au début du XX^e siècle, en passant par l’avènement de l’hypermarché et de son caddie (un modèle français) et la Vente à distance, sans oublier depuis quelques années le Drive et le e-commerce… Découvrez les solutions qui émergent avec pour buts communs la satisfaction client, la maîtrise du TEMPS et le juste équilibre au sein du

triptyque clients / collaborateurs / entreprise. »

Thématiques clefs évoquées

Organisation, management, RH, technologies, services, usages sont autant de thèmes et d’axes d’amélioration mentionnés dans ce nouveau Livre Blanc. Plongez au cœur des organisations en milieu hyper-contraints, comme celui des points de vente.

De nombreux témoignages et expériences d’acteurs du secteur aux prises avec de nombreux casse-têtes stratégiques et opérationnels pour aligner leur organisation RH aux différentes mutations :

Expériences SiRH, planification et gestion des temps

Delhaize

"L’outil mis en place est une plateforme unique et commune aux points de vente et au siège, grâce auquel nous avons désormais une vision globale plutôt que d’être centré sur le périmètre d’un seul magasin et son équipe."

Hervé Jamar - Workforce Management Manager

Hyper U de Beauvais
"Nous utilisons des indicateurs pertinents pour piloter l’organisation et anticiper les besoins. De plus, la poly-activité est un atout important pour une organisation plus flexible et la dynamisation du quotidien des collaborateurs."

Audrey Petitpierre - Responsable caisses

Darty
"Notre outil de planification nous permet de rééquilibrer les équipes et les horaires pour limiter l’impact des imprévus. Nous pouvons ainsi mieux anticiper l’avenir et maintenir nos objectifs de qualité de service."

Karl Benel - Responsable prévisionnel et benchmark