LIVRE BLANC : Planification optimisée des activités et des RH en centre de contacts

70% des dépenses d’un centre de contacts sont dédiées aux ressources humaines

EXTRAIT : « Le choix idéal, c’est celui qui permettra de mobiliser des effectifs adaptés, en compétences et en nombre, sur des tâches et activités aux volumes variables, tout en respectant les objectifs de qualité de service et de rentabilité sans oublier l’individu et ses droits qui sont aujourd’hui incontournables. »

La planification est au centre de la performance du centre de contacts




A la fois stratégique, tactique et opérationnelle, la planification est un processus transversal au centre de Relations Clients et plus largement
à l’entreprise.

Ce processus nécessite l’implication de tous, depuis les directions marketing, RH, informatique et financière jusqu’aux  téléopérateurs eux-mêmes en passant par la cellule planification ou encore les managers de plateau.

Chaque collaborateur est acteur dans le processus de planification… et l’intervention de chacun est variable en fonction de l’échelle de temps étudiée.

Simplifier tout ce qui se voit et sophistiquer tout ce qui ne se voit pas

Définition et prévision des besoins

Dimensionnement
équipes

Identification
des RH

Affectation
des Ressources 

Diffusion, suivi
et analyse

Partages
Partager
Tweeter
Partager
Partager
Partager
Email
© Tous droits réservés 2018 | Holy-Dis